陈明与彩票可谓是一见钟情，从某种程度上来说，陈明是个幸运的人。

2019年1月以前，家住江西省抚州市的陈明还是一名挖机销售员。工作时间不固定、收入不稳定，还要经常出差，陈明一直想着换个家门口的工作。2018年世界杯期间，看着身边的亲戚朋友都热衷于买彩票，陈明当时就想，如果自己开个彩站，亲戚朋友买彩票不是更方便吗？于是，陈明立即着手打听。 2018年10月，陈明找到江西省抚州市体彩分中心咨询，碰巧当时抚州体彩正在征召新的体彩站点，陈明马上报了名。

就这样，在2019年1月15日，陈明的体彩站开始试营业，彩站编号为3612020008，陈明还给自己的彩站取了名字：小明体彩店。

帮扶，一场及时雨

陈明的彩站虽然如愿以偿开起来了，但彩站刚开业，就遇上了难题。“开店第一天，一个喜欢玩乐透的购彩者问我走势图怎么看，我一下就懵了。” 试营业之前，陈明只在江西体彩中心参加了一天的培训，勉强算是学会了终端机的操作和打票方式，“看不懂走势图，也不了解游戏的玩法，我就是个打票的。”

陈明觉得有点尴尬，发现自己把开彩站想得有点太简单了。事实也是如此，试营业第一天，营业额只有31元，陈明有点后悔自己的选择。

陈明的彩站坐落在江西省抚州市学府路人民公园旁边，属于城区的沿街店面，“附近人流量虽大，可就是进店购彩的人不多，就算是进店看的，也很快就出去了。” 问题到底出在哪里，陈明百思不得其解。

正当陈明对彩站的未来感到迷茫的时候，江西体彩抚州分中心的工作人员主动上门来了，他们是来帮助陈明解决难题的。

今年3月，江西省体彩抚州分中心的工作人员正式进驻陈明的彩站，开始进行驻店营销帮扶工作。“以协助彩站快速增长为宗旨，提供管家式服务，通过引导、培训、传授销售经验等方式，帮助新站主建立信心，实现盈利。”一进店，帮扶的工作人员就定下了目标。

驻店培训师给陈明一对一上课讲解业务知识，专管员薛凌军带陈明到其他优秀彩站学习，抚州分中心主任到彩站帮助策划宣传营销活动，一系列的帮扶工作之后，不仅进店的顾客多了，陈明自己也觉得有底气了。

“驻店帮扶的第一个月，我彩站里的销量就翻倍增长，效果太明显了。”陈明说，驻店帮扶的变化是显而易见的，“我这个彩站从1月15日试营业到2月28日，总共才销售彩票3万多元，自从中心的工作人员来驻店帮扶以后，进店的人明显比之前多，销量也上去了。”

因店而异  精准施策

早在2018年5月，江西体彩就已经开始彩站帮扶工作。江西体彩中心渠道部孙宁介绍，2018年，江西体彩累计对全省302家彩站开展了营销、宣传、培训、建设等帮扶工作。“其中80%的彩站通过我们指定的帮扶方案，销售增幅100%以上，这个效果出乎我们的意料。”孙宁说。

作为帮扶工作的负责人，孙宁今年的一项重要工作，就是对全省需要帮扶的彩站制定帮扶方案、并部署和监督实施。“帮扶不能盲目进行，要结合各个彩站的具体情况，有针对性地帮助站主做好规划。”孙宁说，“先由各地市对帮扶彩站进行分析、归类，了解彩站销售过程中的短板，再根据分析结果，制定彩站帮扶方案，方案完成后，报江西省体彩中心审批方能实施。”

为此，2019年年初，江西省体育彩票管理中心以红头文件的形式发布了“关于完善彩站帮扶工作”的通知，通知中对彩站帮扶工作专门制定了帮扶方案，提出“要真正做到因店而异、精准施策，帮扶一例，成功一例，切实将彩站帮扶工作落到实处，帮助彩站摆脱困境，补足短板”的要求。

有了总的方案之后，在具体的实施过程中，今年的工作重点是要针对不同类型的彩站、分析现状，精准施策。

为了让帮扶工作落到实处，整个工作按照统一规定，每个类型的彩站都有具体帮扶内容。“需要帮扶的彩站被分为新增彩站、低槛彩站、份额提升三个类型。”孙宁表示，“我们要求在整个帮扶过程中，确保帮扶标准及要求按照省中心的批复完整无误传达给驻点的培训师和专管员，并严格执行。而帮扶分为分中心培训师驻店培训、专管员协助站主开展彩站营销宣传推广和组织站主到当地优秀彩站开展交流学习三大部分。”

帮扶三部曲

培训师驻店培训

按照帮扶类型划分，陈明的彩站属于新增彩站。陈明是一个新站主，开店前对彩票行业完全不了解，对投注技巧更是一无所知，无法引导购彩者。针对陈明的情况，驻店培训为陈明师量身制定了培训内容。“在技巧培训方面，我们会根据被帮扶彩站的自身特点选择重点游戏，对站主进行投注技巧的培训。”驻店专管员薛凌军说。

“针对各个彩种的玩法，培训师给我做了详细的培训。”陈明说，培训师驻店后，教会自己很多彩票行业的专业知识，“比如数字彩票的抓号技巧、指导购彩者怎样投注更合理等。”

与此同时，驻店帮扶期间，薛凌军每天来到彩站陪着陈明上班，教陈明在电脑上学习足球的联赛规则，对阵分析。店里空闲时，还帮着到周边发宣传单，引导购彩者进店。

薛凌军坦言，专管员驻店的目的不仅要现场帮站主解决一些问题，更要提升站主的业务水平。除此之外，还要找出彩站目前存在的问题并做出相应的分析，提出改善计划并作出相应的落实措施。

他山之石 可以攻玉

学习其他优秀彩站的经营之道，提升新增彩站的综合营销能力。这些年，一些彩票机构也都经常这样做，江西体彩更是把这项做法列入彩站帮扶的三大内容之一。

3月19日，薛凌军带陈明到江西体彩抚州市的3612020004彩站开展交流学习，3612020004站主曹姐向陈明介绍了自己的销售经验，针对大乐透推荐技巧和营销方法等一些问题，曹姐也倾囊相授。

参观学习回来后，陈明认识到了服务的重要性，考虑到服务态度直接影响着购彩者的购买需求。陈明开始尝试着在服务上做一些努力，首先是热情服务，让购彩者有宾至如归的感觉。购彩者一进店，陈明就会热情的打招呼：“您好，请坐。”陈明每天都要重复很多次这句话。购彩者进店之后，陈明不再像以前一样沉默寡言，他会招呼购彩者看看走势图、坐下聊聊天、喝喝茶，轻松自在。遇到一般的彩票知识，他也能回应几句，“不能说复杂的话，我还得继续学习。”陈明认为自己的专业知识还不够。

因地制宜 开展活动

通过驻店，薛凌军对彩站前期的销售数据及现状进行分析后认为，陈明的彩站虽然是新站点，没有固定客户，但彩站地理位置不错，过往的人流量也大，如果能适当开展一些宣传活动，应该能有效果。“尽管店面位置环境不错，但购彩者进店率不高，严重地制约了购彩人数的增加。”

薛凌军与陈明商议后，抚州分中心主任也来到陈明的彩站，协助陈明对周边店面派发传单，利用上下班时高峰期在店门口摆放“公益体彩 乐善人生”标语的帐篷，竖起体彩公益展架，引导过往的人群了解体彩。“在吸引购彩者的同时还宣传了中国体育彩票的公益性质，吸引人们更加关注中国体育彩票，关注公益事业。”薛凌军说。

“通过培训和交流学习，我的服务能力提升了，店里的人气也旺了。”作为一个新站主，陈明在充分肯定这次驻店帮扶工作给他的彩站带来的变化之外，也非常认可江西体彩这种手把手教，并根据实际情况提供各种具体建议的做法。“我对彩站的未来充满了信心。”陈明说。

将帮扶工作形成闭环

陈明认为，自己的彩站难题能够顺利解决，得益于江西体彩完善的帮扶制度，细致的帮扶内容。事实上，培训师驻店培训、到优秀彩站学习、开展宣传营销活动，这一系列的彩站帮扶工作在加强彩站销售能力的同时，也对购彩者的购彩体验起到一定的提高作用。孙宁介绍，此次彩站帮扶除了对帮扶的类型有详细的划分方案外，对帮扶时间也有着明确规定，帮扶期限为1至3个月，希望能长效、系统地评估帮扶成效。

“帮扶彩站工作开始时，省中心会安排客服人员对帮扶过程进行全程跟踪、监督，帮扶结束后通过电话、微信、问卷等形式对帮扶彩站进行回访，并按照《彩站帮扶评估表》进行考核。”孙宁说，为了确保帮扶工作的规范和长效，江西体彩对帮扶结果进行考核评估，并实行三级责任人制度，分中心主任是辖区彩站帮扶的第一责任人，副主任或者培训师是直接负责人，专管员是具体帮扶过程的组织实施责任人。

“我们要求分中心每月10日前，将彩站帮扶审批表通过OA系统上报至渠道部审批后开始实施，渠道部将对每月分中心上报的帮扶彩站进行汇总，汇总后对帮扶彩站进行全程跟踪，跟踪内容包括：方案审批、执行监督、销量统计、评估考核。”孙宁表示，江西体彩会连续半年对被帮扶彩站公布每月的销量变化，并纳入月度考核。

此外，江西省体彩中心还通过电话抽查、“问卷星”提问、微信互动、实地走访等四种形式对分中心当月彩站帮扶总数的50%进行抽查。“考核不是目的，我们的目的是要对彩站加大帮扶力度，全方位走心帮扶，为站主解疑答惑，增强彩站站主的信心，增强彩站的生存能力，推动江西体育彩票可持续发展。”孙宁说。